Política de envío

Envío y Devoluciones
Política de Envío

Introducción
En ElixirdeArabia.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para garantizar que recibas tus productos en perfecto estado. A continuación, te detallamos nuestra política de envío, incluyendo tiempos de procesamiento, costos y condiciones especiales.

Procesamiento de Pedidos

  1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de 2-5 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

    • Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesarán el mismo día, excluyendo fines de semana y días festivos.

    • Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.

    • Nota: Los pedidos que incluyan muestras pueden tardar más tiempo en procesarse, especialmente durante períodos de alta demanda como Black Friday, Navidad u otras promociones.

  2. Notificación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y, si aplica, un número de seguimiento.

Métodos y Costos de Envío

  1. Opciones de Envío:

    • Envío Estándar: Entrega en 2-5 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido es entregado a la empresa de transporte. Solo disponible para España peninsular.

    • Envío Islas Baleares: Entrega en 3-6 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

    • Los costes se calculan automáticamente al finalizar la compra.

      Costes de Envío:

       

  2. Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen 80 euros dentro de España peninsular. Esta promoción se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Tiempos de Entrega

  1. Envío Estándar: Entrega en 2-5 días hábiles* dentro de España peninsular.

  2. Entregas Internacionales: Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procedimientos aduaneros.

  3. Retrasos en la Entrega: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos, como problemas logísticos, aduaneros o eventos de fuerza mayor.

Política de Entrega Internacional

  1. Disponibilidad: Realizamos envíos internacionales solo a países dentro de la UE . Los cestos y tiempos de entrega varían según el destino.

  2. Derechos de Importación y Aduanas: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas, los cuales son responsabilidad del cliente. Estos costos no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo de envío.

Política de Devoluciones
En Elixir d'Arabia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso según las condiciones establecidas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Importante: Los pedidos que incluyan muestras o productos adquiridos en formato de muestra no admiten devolución, cambio ni reembolso, salvo en caso de defecto de fábrica.

Paquetes Perdidos o Dañados

  1. Paquetes Perdidos: Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos en info@elixirdearabia.com para que podamos investigar y resolver la situación.

  2. Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, te recomendamos que rechaces la entrega y nos contactes de inmediato. Si decides aceptarlo, documenta el daño y notifícanos dentro de 24 horas para iniciar un reclame.

Cambios y Cancelaciones de Envío

  1. Modificación de la Dirección de Envío: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado.

  2. Cancelación de Envíos: Los pedidos pueden cancelarse sin cargo antes de ser procesados para el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestra política de devolución y reembolso.

Contacto para Soporte
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, no dudes en contactarnos a través de info@elixirdearabia.com o al +34 614 034 447. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.